خدمة تحليل ومتابعة خدمة العملاء – Power BI

خدمة تحليل ومتابعة خدمة العملاء باستخدام Power BI بتقدّم لك رؤية واضحة ودقيقة عن كل ما يخص تفاعل العملاء مع نشاطك. بنجمع بيانات شكاوى واستفسارات العملاء من مختلف المصادر، وبنحوّلها لداشبورد تفاعلي يساعدك تفهم أداء فريق خدمة العملاء لحظة بلحظة.

الخدمة بتعرض لك أهم المؤشرات زي:

عدد التذاكر اليومية والأسبوعية والشهرية

متوسط زمن الاستجابة

نسبة حل المشاكل في الوقت المحدد (SLA)

قياس رضا العملاء (CSAT / NPS)

أداء كل موظف بشكل منفصل

أنواع المشاكل الأكثر تكرارًا

تحليل القنوات اللي بيجيلك منها العملاء (واتساب – الهاتف – الإيميل – الموقع)

وبتساعدك تتخذ قرارات أفضل عشان تحسّن تجربة العميل، وتسرّع حل المشاكل، وتعرف نقاط القوة والضعف في الفريق. الخدمة مناسبة للشركات اللي عايزة ترفع جودة خدمة العملاء وتتابعها باحتراف وبطريقة سهلة وواضحة للإدارة